Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec le commerçant ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à long terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inaltérée des informations stockées ;
Droit de rétractation : la capacité du consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Commerçant : la personne physique ou morale offrant des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits et/ou services, où il est fait usage exclusif d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à et y compris le moment de la conclusion du contrat ;
Moyen de communication à distance : tout outil pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant ne se rencontrent simultanément dans le même espace ;
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales du commerçant.
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance et commande conclus entre le commerçant et le consommateur.
Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront fournies gratuitement sur demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être fourni par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant indiquera où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront fournies par voie électronique ou autrement sur demande.
Si des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable en cas de conditions contradictoires.
Si une disposition des présentes conditions générales est jugée nulle ou annulée, les dispositions restantes restent en vigueur. La disposition nulle sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention de l'original.
Les situations non couvertes par les présentes conditions seront évaluées conformément à l'esprit des présentes conditions générales.
Les ambiguïtés concernant l'interprétation d'une ou plusieurs dispositions seront interprétées conformément à l'esprit des présentes conditions générales.
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué.
L'offre est sans engagement. Le commerçant est en droit de modifier ou d'ajuster l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les descriptions sont suffisamment détaillées pour permettre une évaluation adéquate par le consommateur. Si le commerçant utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services. Les erreurs ou fautes manifestes n'engagent pas le commerçant.
Toutes les images, spécifications et informations figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à une dissolution du contrat.
Le commerçant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent entièrement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations qui précisent au consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, y compris, mais sans s'y limiter :
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et se conforme à ses conditions.
Si le consommateur accepte par voie électronique, le commerçant confirmera la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n'a pas été émise, le consommateur peut dissoudre le contrat.
Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission des données et assurer un environnement web sûr. Si le paiement électronique est possible, le commerçant appliquera des mesures de sécurité adéquates.
Le commerçant peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement et évaluer d'autres facteurs pertinents pour conclure un contrat à distance de manière responsable. Si le commerçant a des motifs raisonnables de ne pas conclure le contrat, il peut refuser une commande ou imposer des conditions spéciales.
Le commerçant fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou sur un support durable :
Dans les transactions à long terme, ce qui précède s'applique uniquement à la première livraison.
Tous les contrats sont soumis à la condition d'une disponibilité suffisante des produits.
Le consommateur peut résilier un achat de produit dans les 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit.
Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin, ne le déballant ou ne l'utilisant que dans la mesure nécessaire pour l'évaluer. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine.
La rétractation doit être signalée dans les 14 jours suivant la réception par notification écrite ou e-mail. Après avoir signalé la rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Une preuve d'expédition peut être exigée.
Si le consommateur ne signale pas la rétractation ou ne retourne pas l'article dans le délai requis, l'achat devient définitif.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Tout montant payé par le consommateur sera remboursé dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit retourné ait été reçu ou qu'une preuve suffisante de retour soit fournie.
Le commerçant peut exclure le droit de rétractation pour les produits suivants, à condition que cela soit clairement indiqué avant l'achat :
Le droit de rétractation peut être exclu pour les services liés à :
Les prix n'augmenteront pas pendant la période de l'offre, sauf en cas de modifications des taux de taxe.
Les produits/services soumis aux fluctuations du marché financier peuvent être proposés à des prix variables, clairement indiqués comme tels.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la formation du contrat ne sont autorisées que si elles sont basées sur des modifications légales.
Les augmentations ultérieures ne sont autorisées que si elles ont été convenues au préalable et le consommateur peut annuler à compter du jour où l'augmentation prend effet.
Pour les commandes internationales : les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement peuvent être perçus par le transporteur. Ceux-ci ne sont pas facturés par le commerçant.
Tous les prix sont sujets aux erreurs d'impression et typographiques. Dans de tels cas, le commerçant n'est pas tenu d'honorer un prix incorrect.
Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications, à une utilisation raisonnable et aux exigences légales applicables au moment de la vente.
Toute garantie du fabricant ou de l'importateur ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les défauts ou livraisons incorrectes doivent être signalés dans les 14 jours. Les retours doivent être dans l'emballage d'origine et en état inutilisé.
La période de garantie est égale à la garantie du fabricant. Le commerçant n'est pas responsable de l'adéquation à des fins individuelles ou des conseils d'utilisation.
La garantie ne s'applique pas si :
Le commerçant apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes.
La livraison a lieu à l'adresse fournie par le consommateur.
Les commandes sont expédiées le plus rapidement possible et dans les 30 jours, sauf si un délai plus long a été convenu. En cas de retards, le consommateur sera informé dans les 30 jours et pourra annuler la commande sans frais.
En cas d'annulation, le commerçant remboursera le paiement dans les 14 jours.
Si la livraison est impossible, un produit de remplacement peut être proposé. Cela sera clairement communiqué, et le droit de rétractation reste applicable. Les frais de retour pour les remplacements sont à la charge du commerçant.
Le risque de dommage ou de perte reste à la charge du commerçant jusqu'à la livraison au consommateur.
Le consommateur peut résilier un contrat à long terme à durée indéterminée avec un préavis maximum d'un mois.
Un contrat à long terme à durée déterminée peut être résilié à la fin de sa durée avec un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats :
Les contrats à long terme à durée déterminée ne peuvent pas être renouvelés automatiquement pour une durée fixe.
Les abonnements aux journaux ou magazines peuvent être renouvelés pour une durée maximale de trois mois si le consommateur peut annuler avec un préavis d'un mois.
Le renouvellement indéfini n'est autorisé que si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis d'un mois maximum (ou trois mois pour les abonnements à faible fréquence).
Les abonnements d'essai se terminent automatiquement.
Les contrats de plus d'un an peuvent être résiliés par le consommateur à tout moment après un an avec un préavis d'un mois, sauf si cela est déraisonnable compte tenu de la nature du contrat.
Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation. Pour les contrats de services, cette période commence après la confirmation de commande.
Le consommateur doit signaler immédiatement toute information de paiement incorrecte.
En cas de retard de paiement, le commerçant peut facturer des frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.
Les plaintes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur, en décrivant clairement le problème.
Les plaintes reçoivent une réponse dans les 14 jours. Si plus de temps est nécessaire, le consommateur recevra un accusé de réception et un calendrier pour une réponse complète.
Si aucune résolution n'est trouvée, un litige peut survenir.
Une plainte ne suspend pas les obligations sauf confirmation du commerçant.
Si une plainte est justifiée, le commerçant réparera ou remplacera l'article gratuitement.
Les présentes conditions et tous les contrats entre le consommateur et le commerçant sont régis exclusivement par les lois du pays d'enregistrement du commerçant.
En raison des modifications réglementaires concernant les obligations de déclaration des prestataires de services de paiement (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer et déclarer les données de transaction au sein du système européen CESOP.
